了解客户需求与了解自己的产品同样重要，不了解用户需求，费事费力对于完成销售目标事倍功半；不了解自己的产品，在挖掘到用户需求的时候，无法精准表达，错过最佳销售时机。

销售的本质就是做关系，要吃销售这碗饭就要学会做关系，就要喜欢上做关系，要不然一定做不好。有些专家说，销售的本质是价值交换，先要问自己，我能提供什么价值？

有了标准化销售工作指导手册后，要求销售管理者能按标准化销售工作指导手册对销售人员进行培训和指导。要求所有销售人员按标准化销售工作指导手册去开展工作，同时要求每招聘一位新的销售人员入职都要按标准化销售工作指导手册去开展工作。

建立标准的销售指导手册操作起来其实并不复杂，只要企业的高管能够意识到用标准的销售流程、销售动作来培养销售人员，是可以借助企业内部的人员力量来完成。当然条件允许的话，最好能聘请第三方专业的咨询机构参与一起制定。

通过深入研究，王飞老师发现销售人员在成长的过程中一般会有这八个阶段及心理：恐惧、挫折、疲惫、不自信、浮躁、抱怨、得过且过、茫然。

在成长的每个阶段销售人员都有不同的想法和需求，然后在相对应的阶段用正确的引导策略进行引导，就能留住关键人才，就像销售技术一样，要根据客户采购的每一个阶段不同的心理进行不同的策略，最终才能获得订单。