王飞老师在与企业客户交流过程中发现，众多企业出现客户拦腰式流失，感到很迷茫。对此，王飞老师表示：大多数客户流失都是属于自然流失（大环境发生了变化），并不是我们做的不好，不用花太多时间去研究客户流失的原因，唯有加速新客户的开发，才能填补客户流失带来的业绩下滑。

但是，真正重视新客户开发的销售和公司很少，因为新客户开发对我们的基础技能有巨大挑战。

销售实战心法37：客户流失的真相

（1）20%左右的客户购买一次以后就不再购买了，也不告诉你什么原因；

（2）20%左右的客户会重复购买我们的产品或者服务，也不会过度的砍价，但是不愿意和销售人员有过多的个人交际；

（3）30%左右的客户会根据自己真实的需求采购我们和竞争对手的产品或服务，也愿意保持相对稳定的私人交际；

（4）只有不到20%的客户会持续购买我们的产品，但是量不会很大，也很少购买竞争对手的产品，有什么新的诉求也会提前沟通；

（5）只有10%左右的客户采购量比较大，也对我们品牌忠诚，但是需要企业的高层参与服务和管理；

（6）企业和销售人员要想保持或增加销售收入，就必须要不断的开发新客户，必须保持20%以上的客户增长，才能填补流失客户的销量。

客户开发：是不是要去征服客户？

销售人员一定要先进行客户盘点，然后根据客户情况制定客户开发计划，这样才能真正的把销售目标分解到客户开发上；只有完成客户开发任务，才能达成销售目标，大多数公司都是只盯着销售目标，没人盯客户开发。

王飞老师在销售实战心法77中，提到：客户开发，不是要去征服客户。

销售不是要去征服客户，而是先选择，再引导，最后建立信任。

有人说，销售就是要有征服欲，要有强大的气场，要积极说服遇到的各类客户，这是错误的心理。根据王飞老师做销售十几年的经验，选择大于说服，三观不一致，说服的可能性是非常小的。

以上节选自新华章营销王飞老师公众号（王飞说销售）销售实战心法37、49、65、77章节内容，更多销售干货与实践技能，可关注王飞老师公众号平台，获取更多王飞老师最新心得与销售经验分享。